Инструкции для наших курьеров

Коллеги , проверку СТС ( свидетельство транспортного средства ) и ВУ ( водительское удостоверение ) можете не проходить. Эти проверки автоматически пройдут в течении 72 часов после того ,как вы пройдете фотоконтроль паспорта (уд. личности). После того, как эти проверки пройдут, можете выходить
на линию  и работать.

Все курьеры на сервисе Яндекс Еда должны выглядеть опрятно на доставках.

Для этого в приложении есть специальный фотоконтроль (ФК) термосумки: Яндекс Про → Профиль → Фотоконтроль. Система запрашивает его реже, чем селфи.

• на фото должна быть именно ваша термосумка

• не нужно надевать сумку — просто поставьте её на пол

• сумка должна войти в рамку так, чтобы были видны её лицевая часть и верх, номер и логотип сервиса (если вы получали сумку от сервиса).

В термосумке вы возите готовую еду, напитки и продукты, поэтому её нужно очищать от брызг и грязи салфетками. Она обязательно должна быть аккуратной, без посторонних наклеек, надписей и значков. Если сумка не отмывается или потеряла форму, обязательно замените её в курьерском центре (это бесплатно).

Нарушения ФК термосумки будут фиксироваться в отчёте по качеству и могут уменьшить количество сердечек.

❗ Как только придёт уведомление о фотоконтроле, не затягивайте и пройдите его сразу. Если это случится во время доставки, выполните активный заказ, а потом перейдите к фото. Результат придет в течение 20 минут, после этого можно приступать к заказам.

Ничего сложного в проверке нет — посмотрите пример фото. Если что-то не получилось, пишите в службу поддержки: Вопросы по слотам → Фотоконтроль → Связаться с оператором.

Проверяйте велосипед перед заказами. Перед тем, как выйти на линию, убедитесь, что велосипед в порядке. Давление в шинах, руль, тормоза, цепь, высота седла — всё должно быть исправно и настроено под вас, чтобы ехать было безопасно и комфортно.

На заказах всегда включайте фонари: передний и задний, даже днём. Так вы будете заметнее на дорогах, а шансы попасть в аварию будут ниже.

Передвигайтесь там, где разрешено. Вот какие есть варианты:

По велодорожке или велополосе.

По проезжей части в крайнем правом ряду. По правилам велосипедисты двигаются по дороге именно так.

По выделенной полосе для общественного транспорта, если она находится у правого края дороги. На такой полосе меньше машин, поэтому она безопаснее.

Старайтесь не выезжать на тротуар для пешеходов, но если ничего из перечисленного рядом нет, можно ехать по тротуару.

Помните: велосипедисты такие же полноправные участники дорожного движения, как и автомобилисты. Будьте всегда начеку: пешеходы и водители могут вас не заметить, резко остановиться или свернуть в вашу сторону.

Показывайте манёвры руками. Перед манёвром убедитесь, что вас хорошо видно, и снизьте скорость.

Если поворачиваете направо, вытяните в сторону правую руку. Если часть машин поворачивают направо, а вам нужно прямо, езжайте прямо без дополнительных сигналов, но только после того как убедитесь, что движение вперёд из крайнего правого ряда не запрещено, и водители вас пропускают.

Налево можно поворачивать только если на дороге одна полоса. Если полос несколько, или на улице есть трамвайные пути, поворачивайте налево только по пешеходному переходу.

Если нужно срочно остановиться, предупредите об этом других участников дорожного движения — поднимите руку вверх.

Совет: старайтесь использовать держатели для телефонов, чтобы руки во время движения были на руле и можно было экстренно затормозить, если пешеход или автомобиль вас не увидели.

Обращайте внимание на знаки. Запоминайте, по какой улице едете: по главной или второстепенной. Это поможет безопасно проезжать перекрёстки.

По пешеходному переходу нельзя ездить: нужно слезть с велосипеда и вести его рядом, пока вы переходите дорогу.

Будьте внимательны во дворах. Всегда снижайте скорость и будьте особенно внимательны возле домов и во дворе, там может быть много пешеходов, детей и животных. Не используйте звонок, когда въезжаете во двор: он может напугать детей и собак.

Когда вам нужно отойти, припаркуйте велосипед с велозамком, чтобы его не украли. Старайтесь цеплять его за неподвижные конструкции: перила, заборы, велопарковки — протяните замок через раму и переднее колесо, так велосипед будет в безопасности.

Если припарковать велосипед некуда, просто протяните замок через раму и колесо — так никто не сможет на нём уехать. Пристёгивать велосипед только за колесо или оставлять непристёгнутым на велопарковке запрещено.

Во время доставок может произойти что угодно и даже ДТП. Что делать, если вы оказались в такой ситуации:

Не паникуйте!

Убедитесь, что с вами и другими участниками происшествия всё в порядке.

Если всё в порядке и никаких претензий ни у вас, ни у второго участника нет — мирно разойдитесь.

Если ДТП оказалось серьёзным, кто-то из вас пострадал, велосипед сломан — и в результате вы не можете продолжить доставку:

Напишите в службу поддержки в приложении Яндекс Про.

Позвоните в скорую помощь — 112.

Позвоните в ГИБДД — 102.

Сотрудники службы поддержки помогут вам в сложных ситуациях — например, если:

Вы не можете завершить заказ из-за форс-мажора, например из-за ДТП.

Получатель не выходит на связь или не открывает дверь, и у вас не появилась кнопка «Возврат» после трёх звонков.

Вы перепутали посылки.

Отправителю или получателю не приходит код подтверждения в смс.

У вас серьёзный конфликт с отправителем или получателем.

Вы узнали, что в посылке запрещённый предмет.

Технически не получается завершить заказ.

Есть два способа обратиться в поддержку:

Если у вас вопрос по текущему заказу. В карточке заказа нажмите кнопку «Поддержка» — так вам ответят быстрее всего.

В карточке активного заказа выберите «Поддержка»
В карточке активного заказа выберите «Поддержка»
Если у вас другой вопрос. Проверьте раздел «Поддержка» в профиле — там может быть ответ. Если проблема не решилась, напишите сотрудникам поддержки. Листайте галерею, чтобы увидеть, как это сделать:


Зайдите в профиль
Зайдите в профиль
Выберите «Поддержка»
Выберите «Поддержка»
Выберите подходящую тему
Выберите подходящую тему
Если в справке нет ответа на ваш вопрос, впишите его в поле внизу
Если в справке нет ответа на ваш вопрос, впишите его в поле внизу

Один вопрос — одно сообщение в поддержку. Когда вы отправляете сообщение в поддержку, оно попадает в очередь. Если писать несколько сообщений подряд, каждое новое сообщение будет переносить вас в конец очереди.

Неправильно: писать «где ответ?», «почему не отвечаете?». Вы снова окажетесь в конце очереди и ждать придётся только дольше.

Правильно: дождаться ответа на свой вопрос и после этого задать следующий. Так вы получите помощь быстрее.

Не грубите — сообщения с оскорблениями рассматривают позже других.

В тарифе «Курьер» нужно доставлять небольшие посылки. Обычно это заказы из интернет-магазинов. Также можно доставлять еду из ресторанов и продуктовых магазинов — для этого понадобится термокороб.
Рассказываем подробнее, как устроены заказы, что нельзя доставлять и что делать в сложных ситуациях.

Все заказы приходят в приложение Яндекс Про. Когда вы выходите на линию, оно находит и предлагает ближайший к вам заказ.
Чтобы выполнить его, нужно добраться до точки А, забрать посылку, добраться до точки Б и вручить её получателю. Все заказы в тарифе «Курьер» необходимо доставлять от двери до двери. Это значит, нужно забрать посылку от порога отправителя и донести до порога получателя.
Чтобы пользователи знали, где вы, важно вовремя нажимать кнопку со статусом: «На месте», «Забрал посылку», «Вручил посылку».

Подождите 6 минут. Позвоните отправителю минимум 3 раза. Свяжитесь с нами, мы вам сообщим, что делать дальше.

Пользователи пишут в комментариях важные детали: например, код домофона, нужно ли заказывать пропуск, как лучше проехать. Иногда они также оставляют пожелания — старайтесь выполнять их. Например, если написано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок.
Также в комментариях указано, что заказ нужно доставить от двери до двери. Важно проверить это, если вы выполняете заказы в разных тарифах.

• Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.
• Начинать конфликты.
• Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про.
• Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.
• Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.
• Приезжать на заказы без термоёмкости, если стоит отметка о том, что она есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.
• Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.
• Присваивать посылки себе.
• Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.
• Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — нельзя звонить и писать пользователям после заказа.
• Выходить на линию нетрезвым.
• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.

Также есть вещи, которые нельзя доставлять. Если вы узнали, что в посылке что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки:

• животные
• деньги и драгоценности
• оружие и наркотики
• предметы, которым нужны специальные условия для перевозки, например, радиоактивные вещества
• пачкающие посылки

Ни в коем случае не вскрывайте посылку, даже если подозреваете, что в ней может быть что-то запрещённое.

Помните, что за причинение вреда чужому имуществу потерпевшая сторона может обязать вас возместить ущерб. Поэтому будьте аккуратны во время слота, внимательны на дорогах, с клиентами и прохожими.
⿡ Не паникуйте и не уходите с места происшествия.

⿢ Сообщите о случившемся службе поддержки.

⿣ Порекомендуйте человеку, имущество которого вы повредили, самостоятельно связаться с клиентской службой поддержки в его приложении. Оставьте ваш номер телефона, чтобы он мог передать его оператору.

Специалисты изучат происшествие и запустят проверку. Если вы действительно ненамеренно повредили чужое имущество, вам смогут помочь в решении этой ситуации.

Будьте внимательны и берегите себя 🤲🏻